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Communication de transformation et de changement

Accompagner le changement, c’est du management et de la communication

Réussir une transition, intégrer une acquisition, promouvoir une transformation digitale, c’est anticiper, cartographier, analyser puis décider, agir et embarquer.

Souvent, lors d’une transformation ou d’un changement, qu’il soit de gouvernance, de marque, de stratégie d’entreprise, on soigne l’administratif, le juridique, le financier mais il arrive de négliger la communication !

Cogiteurs vous conseille pour réussir votre communication du changement. Embarquer toutes les strates de l’interne, informer ses clients, expliquer au marché, décortiquer avec les journalistes… autant d’étapes essentielles pour favoriser le succès de ce changement.

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Besoin d’accompagnement ?

Les Cogiteurs sont nés de la nécessité pour de nombreux directeurs et directrices de communication, ou dirigeants d’entreprises, de disposer de ressources ou de compétences, ponctuellement ou dans la durée, pour faire face à des besoins d’expertises spécifiques, une surcharge de travail temporaire ou des recrutements gelés.

Les Cogiteurs peuvent aussi permettre à un ou une dircom de faire adhérer plus facilement à une stratégie de communication des dirigeants qui accordent parfois plus de crédit à une expertise externe qu’à celle de leurs propres équipes, qui peuvent souffrir d’un manque de considération avec une image souvent réduite à un rôle opérationnel.

Cogitons ensemble

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Toujours penser à l’interne

🤷

Tout le monde ne sait pas de quoi vous parlez

📣

Parler des bénéfices sans minimiser les risques

Une mauvaise transition, c’est un risque financier et humain, sans parler des dégâts sur l’image. La conduite du changement passe par l’opérationnel et le management des équipes, mais également par une stratégie et un plan d’actions de communication pertinent et coordonné.

Il est crucial d’être pédagogue, de bien poser les bases, d’expliquer le changement, ses origines, ses objectifs et ses avantages. Il ne faut jamais oublier que ce n’est pas parce qu’on travaille sur un sujet depuis longtemps que les autres parties prenantes sont au courant.

Comme pour la valorisation d’une marque, il est essentiel de penser à bien embarquer l’interne. Vos équipes seront en première ligne du changement, de la transition ou de la transformation que vous entreprenez. Si vous négligez cet aspect, vos ambassadeurs et ambassadrices maison pourront devenir vos pires détracteurs et détractrices.

En communication de changement, il ne faut jamais sous-estimer les risques. S’il est important de souligner les aspects positifs du changement, il faut également identifier les pièges. Par exemple, nous avons tendance à toujours dire ce qui change en oubliant souvent de souligner ce qui ne change pas. Ce qui peut rassurer les équipes et ainsi renforcer leur sentiment d’appartenance, leur envie de participer au changement, de défendre le projet et pourquoi pas de convaincre les autres (collègues, clients, candidats, marché…).

Cogitons ensemble

En pratique

« Dans les différentes dircoms que nous avons dirigées, nous avons souvent vécu le déménagement du siège. Ce grand changement est un facteur de stress, qui peut entraîner la démotivation, le désengagement, voire la démission des équipes. Pour diminuer ces risques, nous avons mis en place des stratégies et des actions de communication motivantes et positives, sans mettre sous le tapis les points négatifs. La plupart du temps, leurs inquiétudes découlaient de questions posées au management et restées sans réponse. Les outils de com mis en place ont permis de dissiper les malentendus et d’embarquer les équipes dans un nouvel élan. »

« Dans les différentes dircoms que nous avons dirigées, nous avons souvent vécu le déménagement du siège. Ce grand changement est un facteur de stress, qui peut entraîner la démotivation, le désengagement, voire la démission des équipes. Pour diminuer ces risques, nous avons mis en place des stratégies et des actions de communication motivantes et positives, sans mettre sous le tapis les points négatifs. La plupart du temps, leurs inquiétudes découlaient de questions posées au management et restées sans réponse. Les outils de com mis en place ont permis de dissiper les malentendus et d’embarquer les équipes dans un nouvel élan. »

« Dans les différentes dircoms que nous avons dirigées, nous avons souvent vécu le déménagement du siège. Ce grand changement est un facteur de stress, qui peut entraîner la démotivation, le désengagement, voire la démission des équipes. Pour diminuer ces risques, nous avons mis en place des stratégies et des actions de communication motivantes et positives, sans mettre sous le tapis les points négatifs. La plupart du temps, leurs inquiétudes découlaient de questions posées au management et restées sans réponse. Les outils de com mis en place ont permis de dissiper les malentendus et d’embarquer les équipes dans un nouvel élan. »

Frédéric Fougerat, dircom depuis 1985

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« Au sein du groupe Emeria, il y avait une acquisition par semaine en moyenne. Devant ce rythme soutenu, nous avons décidé de mettre en place un kit pédagogique acquisition/intégration pour l’interne avec des tutoriels, des modèles, des manuels afin qu’ils ne perdent aucun temps avec des problématiques de communication et que leurs cibles (clients, équipes, élus locaux…) soient rassurées et embarquées dans le projet. Nous avons même développé un kit spécial dirigeants cédants, pour qu’ils expliquent la situation à leurs clients et facilitent ainsi la transition. »

« Au sein du groupe Emeria, il y avait une acquisition par semaine en moyenne. Devant ce rythme soutenu, nous avons décidé de mettre en place un kit pédagogique acquisition/intégration pour l’interne avec des tutoriels, des modèles, des manuels afin qu’ils ne perdent aucun temps avec des problématiques de communication et que leurs cibles (clients, équipes, élus locaux…) soient rassurées et embarquées dans le projet. Nous avons même développé un kit spécial dirigeants cédants, pour qu’ils expliquent la situation à leurs clients et facilitent ainsi la transition. »

« Au sein du groupe Emeria, il y avait une acquisition par semaine en moyenne. Devant ce rythme soutenu, nous avons décidé de mettre en place un kit pédagogique acquisition/intégration pour l’interne avec des tutoriels, des modèles, des manuels afin qu’ils ne perdent aucun temps avec des problématiques de communication et que leurs cibles (clients, équipes, élus locaux…) soient rassurées et embarquées dans le projet. Nous avons même développé un kit spécial dirigeants cédants, pour qu’ils expliquent la situation à leurs clients et facilitent ainsi la transition. »

Agathe Weil, dircom depuis 2011

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Pour commencer

Qu’en pensent les dircoms ?

Retrouvez sur notre blog l’ensemble des articles en lien avec l’audit de communication, et explorez les autres thématiques.

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